Qual é a aparência de um ladrão de lojas?

Aprenda os sinais e tome decisões inteligentes.

Qual é a aparência de um ladrão de lojas? Esta pergunta frequente pode gerar uma montanha de preocupações no ambiente de varejo, mas é essencial abordá-la tanto com os funcionários da loja quanto com as equipes de prevenção de perdas. Aprender os sinais é importante, mas tomar as decisões certas é vital. Ter as respostas certas pode ajudar a manter nossas lojas seguras e protegidas, enquanto errar pode nos custar de diversas maneiras e nos colocar em algumas situações precárias por vários motivos.

Em primeiro lugar, um ladrão de lojas pode se parecer com qualquer pessoa. Não existe nenhuma luz mágica que incida sobre um indivíduo para indicar que ele é mais propenso a roubar do que qualquer outra pessoa. O desejo de roubar não é específico da idade, género, raça, grupo socioeconómico ou outras características físicas, e limitar o nosso foco a um perfil específico é ao mesmo tempo fútil e tolo. Isto pode levar a uma variedade de decisões muito erradas que podem aumentar as perdas e responsabilidades, impactar as vendas e os serviços e, em última análise, comprometer o sucesso geral do negócio.

A tentativa de pré-determinar um perfil físico que indique tendência para o envolvimento em actividades criminosas, quaisquer que sejam essas características, não é apenas prejudicial e discriminatório – é simplesmente impreciso. Ao tentar identificar aqueles que podem ter tendência ao roubo, os nossos resultados mais bem sucedidos são encontrados quando compreendemos os verdadeiros factores que influenciam o furto em lojas e aprendemos a reconhecer os principais padrões de comportamento que podem levar ao roubo.

Identificar padrões é um aspecto importante do varejo por vários motivos. Os profissionais do ramo de marketing passam inúmeras horas analisando dados de vendas e pesquisando os hábitos e tendências de compra dos clientes para criar uma campanha promocional que atrairá um grande público-alvo. Por outras palavras, identificam o tipo de consumidor com maior probabilidade de comprar um determinado produto e, em seguida, tomam medidas para atrair esse cliente para as suas lojas.

Mas estes padrões são ações ou estratégias que contêm elementos comuns reconhecíveis com base no comportamento específico exibido. Por exemplo, ao fazer compras em um canto distante de um departamento ou área, a grande maioria dos clientes se concentrará na mercadoria dentro e ao redor de sua localização. Eles passam o tempo procurando um determinado item e prestam muita atenção ao preço exibido. Depois de selecionar um item ou sair da área sem um item, eles se deslocam com um propósito para o caixa ou para outra área da loja para continuar comprando. Embora esse padrão contenha desvios de cliente para cliente, as ações são semelhantes e o resultado é bastante comum.

Quando um cliente se desvia deste padrão – por exemplo, se um cliente deslocasse mercadorias de diferentes departamentos para uma área remota da loja – isso pode indicar um estilo de compra único ou pode ser um prelúdio para um comportamento desonesto. Pode haver uma explicação legítima ou um motivo diferente. De qualquer forma, para estar em posição de dissuadir ou detectar possíveis ladrões, você deve compreender e diferenciar padrões de compras específicos na loja.

O poder de observação é fundamental para o sucesso da prevenção de perdas. As empresas de varejo usarão o poder da apresentação visual para vender mercadorias, mas também utilizamos essas habilidades para identificar e prevenir perdas. Na verdade, muitas das decisões tomadas como parte de uma prevenção de perdas bem sucedida baseiam-se nos nossos poderes de observação e são aceites, rejeitadas ou modificadas como resultado desta informação.

Consequentemente, é extremamente importante reconhecer o valor da observação – e fazer todos os esforços para cultivar estas competências ao máximo possível. O desenvolvimento de métodos eficazes de observação requer prática cuidadosa e capacidade de compreender, interpretar, categorizar e racionalizar as informações à sua disposição. Você deve primeiro reconhecer as características que chamam a atenção de um determinado indivíduo. Você então recorre aos sinais que concentram ainda mais sua atenção, construindo a base para as decisões que se seguem.