Sensei lança teste

Esta semana o 'futuro das compras em supermercados' chegou a Lisboa quando a Sensei lançou a sua loja autónoma de teste.

O Sensei 'Dojo' de 500 metros quadrados foi criado com a Hewlett Packard Enterprise – não aberto ao público, a instalação será usada como um laboratório de testes para compras sem atrito em maior escala.

“Essas instalações de ponta provam que a tecnologia de lojas autônomas pode funcionar em formatos de lojas maiores e mostra como serão as compras de supermercado para milhões de pessoas em todo o mundo nos próximos cinco anos. É assim que serão todos os supermercados no futuro”, afirma Vasco Portugal, CEO e cofundador da Sensei.

Se você está se perguntando o que são compras sem atrito, você será perdoado por pensar que é passear pelo supermercado local com calças largas e uma blusa confortável - a parte sem atrito é a remoção dos caixas.

Se, como muitos de nós, teme que a troca casual de gentilezas que procura, ao ir ao caixa do supermercado, deixe um buraco na sua experiência de compra, Portugal garante-nos que ainda haverá alguém no chão de loja para preencher a lacuna na conexão humana.

“A tecnologia não deixa a loja sem funcionários, há pessoas realmente trabalhando lá. Acontece que o trabalho dessas pessoas agora é atender mais os clientes – não necessariamente fazer trabalhos mecânicos, como passar oito horas digitalizando produtos no caixa”, diz ele. "O foco está no cliente e não apenas na digitalização dos produtos."

A loja Dojo testa novos recursos, incluindo entrada e saída sem portão e um terminal de pagamento automático com cartão onde as compras são exibidas em tempo real no final da loja. Os clientes podem fazer compras sem precisar usar um aplicativo.

Os balcões como a padaria, o talho ou o balcão da peixaria continuarão a ser atendidos. Os itens desses balcões, bem como das máquinas de café e suco self-service, poderão ser rastreados da mesma forma que os itens retirados pelos clientes diretamente das prateleiras, geladeiras, freezers e corredores de produtos frescos.

“Imagine que uma loja autónoma – ou pelo menos na forma como a vemos – é uma espécie de ‘despensa comunitária’. Imagine que no seu bairro você tem uma despensa sempre disponível, abastecida com vários produtos diferentes”, explica Portugal.

“Essencialmente, queremos tornar tudo tão fácil quanto descer, entrar na loja, pegar as coisas que você precisa e voltar para casa sem ter que esperar na fila”, diz ele.

«As compras sem atrito estão prestes a tornar-se populares. Muitos dos maiores grupos de supermercados da Europa estão a testar a tecnologia de lojas autónomas ou já lançaram uma loja com check-out gratuito», acrescenta.

O Dojo está equipado com servidores HPE ProLiant, que têm capacidade para lidar com a segurança e a velocidade necessárias para processar os dados dos modelos de IA do Sensei.

O estoque é rastreado por meio de visão computacional, sensores e IA, em tempo real, e os dados coletados serão usados ​​para melhorar a eficiência da loja sem atrito - as informações coletadas sobre os hábitos de compra serão destinadas ao aumento das vendas.

Qual é o futuro do supermercado e como podemos garantir que os clientes não técnicos não fiquem para trás?

“No Reino Unido, vimos que há uma série de implementações – neste momento há vários retalhistas diferentes que estão a experimentar. Penso que estamos agora numa fase em que tentamos ajustar a “tecnologia versus experiência” nas lojas – tentando encontrar o equilíbrio certo. Não creio que os clientes valorizem o facto de ser uma loja tecnológica, apenas valorizam que seja uma experiência melhor, por isso é uma espécie de encontrar o equilíbrio certo entre as duas coisas”, explica Portugal.

“Acho que assim que superarmos isso e encontrarmos a experiência certa, acho que isso se tornará um padrão no varejo – as lojas futuras serão tão digitalizadas quanto o comércio eletrônico”, diz ele.

Portugal afirma que é importante que os retalhistas, no futuro, façam com que as compras online e offline sejam “todas parte da mesma cadeia” – o que actualmente é um desafio para eles, uma vez que são tratados como duas unidades de negócio distintas.